Quels sont les modes de livraison ?

Casal Running vous livre directement en France métropolitaine (hors Corse et Dom-Tom) selon les modes de livraison suivants  :

- Livraison TRANSPORT NORMAL, offerte dès 90€ d'achats
- Livraison TRANSPORT EXPRESS (Chronopost)
- Livraison en POINT RELAIS (DPD Pickup), offerte dès 90€ d'achats

Pour toute livraison en Corse, Dom-Tom ou à l'étranger, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui vous fera une offre de prix selon les frais de transport à prix coûtant.

Il y a toujours un Ici Relais à côté de chez soi !

3 500 relais DPD Pickup sont répartis sur toute la France. Ils sont composés de commerçants de proximité (presse, pressing, fleuristes….)
Au moment de choisir votre relais, nous vous indiquerons ses horaires d’ouverture pour vous permettre de choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Relais DPD Pickup : Livraison sous 72h selon les jours d’ouverture de chaque relais
Transport normal : Livraison sous 72h du lundi au samedi
Transport express : Livraison du lundi au vendredi sous 24h ouvrées pour toute commande validée et payée avant 12h00 du lundi au vendredi. (Hors jours fériés)

Quels sont les tarifs de livraison ?

Pour toute commande de 90€ et plus, Casal vous offre la livraison en relais DPD Pickup ou "Transport Normal".
En dessous de 90€, le montant des frais de port est de 6.90€ pour le "Transport Normal" et de 5 € pour la livraison en relais DPD Pickup.
Si vous choisissez la livraison express 24h par Chronopost, en dessous de 90€, le montant des frais de port est de 14€, au delà de 90€, les frais de port express s'élèvent à 9€.

Pour toute livraison en Corse, Dom-Tom ou à l'étranger, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui vous fera une offre de prix selon les frais de transport à prix coûtant.

 

Quand mon colis est-il expédié ?

Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la transmettons à nos équipes de préparation dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 12 heures est donc préparée et expédiée le jour même, sauf les samedis, dimanches et jours fériés et sauf si votre paiement n’est pas validé : nous attendons la réception de votre chèque pour expédier si vous avez payé par chèque, ou la validation par Paybox Services de votre règlement par carte bancaire.

 

Comment savoir où en est mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de nos transporteurs. Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "mon compte", à la rubrique "Mes commandes". Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande et à votre numéro de colis. Un autre clic sur ce numéro de colis vous permettra de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

 

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le cas où vous avez choisi Colissimo ou Chronopost le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.
Mais n’oubliez pas qu'en choisissant ICI RELAIS, le colis est mis à votre disposition dans un relais ICI RELAIS (il y en a plus de 3500 en France), donc, dans ce cas, vous n’avez pas besoin d’attendre chez vous la livraison de votre commande, vous pouvez aller la chercher à votre convenance et selon vos disponibilités.
Pour le gros matériel, la livraison s’effectue uniquement par transporteur à l’adresse que vous nous avez indiqué, dans le cas où vous seriez absent, le livreur vous déposera un avis de passage dans votre boite aux lettres vous invitant à le contacter directement pour convenir d’un nouveau rendez-vous.

 

Contrôle des colis à la réception

L'état de la marchandise et le nombre de colis sont vérifiés au départ de notre entrepôt.
Lors de la livraison de votre commande, nous vous recommandons de contrôler en présence du livreur :
- que le nombre de colis correspond bien au bordereau de livraison,
- l'état du matériel en procédant à l'ouverture des colis devant le chauffeur et ce même si les colis ne semblent pas abimés.

Nous attirons votre attention sur le fait qu'il appartient au destinataire de formuler les réserves en cas de dommage, perte ou manquant.

Les réserves doivent être précises et mentionner la nature et l'étendue du dommage ainsi que la quantité pour chaque référence manquante ou endommagée.

Les réserves doivent être notifiées :
- d'abord sur le récépissé de livraison remis au chauffeur du camion,
- puis par lettre recommandée avec AR adressé au transporteur, confirmant ces réserves, au plus tard dans les 3 jours suivant la réception du colis.

Ces 2 mesures sont nécessaires à la mise en œuvre de la responsabilité du transporteur.

A défaut, le matériel est considéré comme livré en bon état et aucun recours contre le transporteur n'est possible.

Attention ! La formule "sous réserve de déballage ou d'avarie" n'a aucune valeur et ne vous permettra pas d'être indemnisé. Par conséquent, nous ne pouvons que trop vous recommander d'être vigilant au moment de la livraison.

Pour toutes vos questions sur les démarches dans le cadre d'un problème résultant du transport de votre marchandise, n'hésitez pas à contacter le Service Après-Vente de Casal Sport :
- Par téléphone : 09 69 32 33 32 du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30 (Appel non surtaxé)
- Grâce au formulaire de contact que vous trouverez tout en haut à droite de toutes les pages du site