Retour et Remboursement

 

Comment retourner un article ?

Sur Casal-Hand.com, vous avez 90 jours pour changer d’avis* !
Il vous faut au préalable contacter notre service après-vente grâce au formulaire de contact accessible en haut à droite de toutes les pages de notre site.
N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les références des articles que vous souhaitez nous renvoyer et la raison de votre retour.
Notre service après-vente vous fera parvenir un bon de retour qu’il faudra joindre à votre (vos) article(s) retourné(s).
Si le retour est dû à une erreur de Casal Hand, le SAV vous fera également parvenir un bon de transport prépayé avec un remboursement intégral de la commande. Si c'est simplement un changement d'avis,  seul les frais de port payés au moment de la commande (si commande inférieure à 75€ TTC) ne seront pas remboursés. Toutefois si vous souhaitez une échange, les frais de port seront offerts pour la nouvelle commande.

Les produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d’origine, ils doivent être complets (accessoires, emballages secondaires, notice, piles…) et être accompagnés du bon de retour fourni par le SAV.

* Sauf pour les produits soldés pour lesquels le délai de rétractation légal s'applique soit 14 jours après réception des produits

 

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Sur Casal-Hand.com,  vous avez 90 jours* pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine. N’oubliez pas, avant de nous retourner un article, de contacter le service après-vente afin d’obtenir un bon de retour.  Cela vous permet de bénéficier d’un remboursement très rapide.

* Sauf pour les produits soldés pour lesquels le délai de rétractation légal s'applique soit 14 jours après réception des produits


Note informative : Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. C'est-à-dire que vous avez 14 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet. Casal Hand étend ce délai à 90 jours.

 

Combien coûte le retour d’un article ?

 Si les produits sont neufs, non portés et dans leur emballage d'origine, nous vous remboursons sans aucune démarche supplémentaire de votre part. Le retour est donc gratuit via un bon prépayé.

Comment se faire rembourser un produit ?

Nous effectuons les remboursements dans un délai maximum de 30 jours suivant la réintégration en stock des articles retournés.

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement de la commande, c'est-à-dire :
-    Remboursement par chèque si vous avez payé par chèque
-    Re-crédit de votre compte bancaire pour les paiements par carte bancaire et carte bancaire 3 fois sans frais.
-    Re-crédit de votre compte Paypal pour les paiements par Paypal.

Si vous souhaitez être remboursé par un autre mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer votre commande,  veuillez nous l’indiquer au moment de votre retour.